會員常見問題
為了簡化流程，您不需先註冊會員就可以直接進行購物，將商品直接加入購物車。完成訂購並填寫個人資料後，系統將自動將為您加為會員。
A：請登入會員帳號後，於個人會員帳號資料修改即可。
A：請於「忘記密碼」專區，輸入您註冊會員資料時填寫的帳號，系統稍後會將您的會員密碼以此Email發送給您。
(若未收到網站發送的密碼Email，麻煩請至垃圾信件夾確認，或是致電客服詢問，謝謝)
訂單常見問題
- 第一次購物：
選擇商品 → 加入購物車 → 結帳時請點選【第一次購物】 → 填寫寄送資料 → 結帳 → 完成購物
- 非第一次購物：
選擇商品 → 加入購物車 → 輸入帳號密碼 → → 填寫寄送資料 → 結帳 → 完成購物
- 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
目前提供付款方式有2種：
1.『信用卡』付款宅配到府 ( 僅限VISA、Master Card、JCB、銀聯卡 )。
※為提供更穩定安全的購物環境，本系統是透過台新銀行與國際刷卡組織直接串接，採取更高標準的作業流程。
※刷卡過程您的卡號全程加密，相關卡號資訊也完全不會留存在MatMate資料庫，確保您的交易安全。
2、Line pay
請點選「訂單查詢」，登入您的會員帳號、密碼後，即可查詢訂單的處理狀態。
為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。
如欲修改訂單，訂單狀態為【訂單處理中】，請您直接取消訂單，再重新下單即可。
※提醒您，若您取消訂單後重新訂購，其商品庫存請依當時頁面為主！
依據消費者保護法的規定，MatMate提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，自收到商品隔日起算7日鑑賞期（包含例假日），如您的收件位址有管理員代收，則以代收的隔日起算7日鑑賞期限喔，請留意送件通知，此7日並非為試用期，退回商品若無法回復原狀者，將影響退貨權益或需負擔維修／清理費用。
※提醒您！
退回商品需包裝完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪)，不影響二次銷售之全新商品；若商品有附夾鏈袋、紙盒等特殊包裝也需保持完整無任何毀損並一同退回，如有毀損恕無法受理退貨；盒類商品〈如鞋靴類／帽類／飾品類〉請使用無油墨之包裝紙／紙袋／紙箱包裝，避免影響您退貨之權益。
以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.試穿時如您有化妝請特別小心，若衣物上沾有粉妝時，請恕無法接受退貨喔。
2.非正常試穿，已長時間穿著，已有使用折痕或髒汙或味道。
3.退回時，商品配件不全或吊牌已剪（襯衫等商品請務必退回所有包裝配件）。
4.已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、列印……等非MatMate商品原樣（請確認驗收商品後再進行加工）。
5.活動贈品未退回。
6.超過七天鑑賞期。
目前MatMate官網購物提供 宅配到府的服務，宅配到府的運費計算如下：
台灣本島：
單筆購物滿新台幣2500元，即享有免運費優惠；未滿則收取運費100元。
台灣離島：
單筆購物滿新台幣2500元，即享有免運費優惠；未滿則收取運費320元。
(台灣離島部分地區無法配送，詳情請參考「物流配送方式」)
寄送地址台灣地區出貨時間為：今天下單，明天到貨。(若部分商品如需調貨將於7~14天送達。)
週日及例假日不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天。
MatMate出貨日為工作日週一至週五，收單截止時間為每日14:00，超過14:00則出貨時間多加一天，遇週五、國定例假日，則順延下一工作日出貨。
實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天的緊急狀況，將公告於網頁最新消息中。
※海外地區則視國際快遞依各國家不同時間。
※提醒您，黑貓宅急便週日無收送件之服務，敬請見諒。
※惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下，送達時間有可能變動。
【國內配送】
宅配商品將以黑貓/全速配/順豐物流方式寄出，配送地區：臺灣本島、澎澎湖部分地區、金門部分地區、小金門、馬袓部分地區。
※國內以下區域無法配送：
郵政信箱
宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)
高雄市-東沙(全)、南沙(全)
台東縣-蘭嶼(全)
澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)
金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)。
提醒事項：宅配人員僅提供送件服務，若會員對收到的商品有任何問題，請直接與MatMate客服02-29098388聯絡，配送人員無法為您辦理退換貨。
發票相關問題
根據財政部令 台財稅字第0972400122號 「電子發票實施作業要點」，於iROO消費開立之二聯式統一發票將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，將於訂單出貨後開立電子發票並且E-MAIL通知，另也可於官網登入會員至訂單查詢中查看發票資訊。
相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台
「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎（已索取紙本／已捐贈／已作廢發票除外），中獎發票將於您回覆寄送資料後，10日內以掛號郵寄至您的指定地址。(僅限台灣地區)
請於購物車填寫統一編號、抬頭，於出貨後會寄送紙本發票。
已申請紙本發票，如需辦理退貨時，需將紙本發票隨貨退回。
退換貨及退款問題
為簡化及加速您取得適合商品的流程，MatMate官網沒有提供線上換貨服務，只有「退貨處理」哦。
取貨後如有不適合的商品，請您於7日鑑賞期內辦理退貨申請。（如您購買3件，1件不合適／不喜歡，僅需要把不適合的1件退回即可）。
若您因退貨造成該筆訂單總金額若不足新台幣2500元免運門檻，將補收運費。退貨款將於扣除補收的運費後，退還餘款給您。
申請方式：
7日鑑賞期從簽收包裹隔天開始算起，但您需等待系統的訂單查詢>>處理狀態更新為”已到貨”時，才能進行退貨流程：
1.退貨之商品需未經使用或修改、乾淨無污損、尚未下水，且吊牌、原包裝保持完整。(以上退貨條件若不附合，恕無法接受退貨)
2.請至我的帳戶>>訂單查詢>>選擇您欲退貨之訂單，再點退貨按鈕。
3.請將欲退貨商品「妥善密封包裝」，我們將於3個工作日內前往收取商品，請保持您的電話暢通。
海外退貨說明？
若您對商品不滿意，請於收到商品7日內，請寄信至客服信箱，說明您欲退回的商品明細及退貨原因。客服人員將在上班時間為您查詢當筆訂單是否符合退貨條件並回覆。
也請您於收到客服信件回覆確認可退貨7日內，依退貨回覆指示包裝並註明為退貨（自費）寄至以下址址
｢243新北市泰山區楓江路127-3號4樓, R.O.C.(Taiwan)衣時尚收」。
如您未取得同意即自行寄回退貨商品，或逾期寄回退貨商品，MatMate將無法授理您的退貨退款，若需再寄回給您退貨商品，請自行負擔寄回運費。
退回商品時，請選擇適當的寄送方式，若我們未收到您所寄回的商品、或商品寄回時，商品或包裝已損毀或遺失，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
其他相關退貨說明，請見「退貨及退款」
海外退款說明
您收到退款的時間為MatMate收到退回包裹，驗貨無誤後約3個工作天內，為您完成退款退刷，實際入款須視您的銀行工作時間而定。
MatMate收到您的退貨商品、發票，驗退無誤，會依您當初的付款方式退款。
付款方式：
1.信用卡結帳：
收到退貨後，檢驗無誤即刷退至您信用卡帳戶，需約3~5天，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月帳單。
- 超過7天退貨期限。
- 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等，恕不接受退貨。
- 商品已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工，商品或配件丟失或損毀。
- 活動贈品未退回。
